Wenn dein Flug gestrichen wurde, bist du natürlich erst einmal frustriert. Aber keine Sorge, es gibt klare Schritte, die du unternehmen kannst, um deine Reisepläne so gut wie möglich zu retten und deine Rechte als Passagier zu wahren:
Informiere dich über die Gründe der Streichung
Airlines sind verpflichtet, dir den Grund für die Annullierung mitzuteilen. Dies kann wichtig sein, um deine Ansprüche geltend zu machen.
Bei folgenden Gründen lohnt sich keine Klage:
- Sicherheitsbedenken
- Wetter
Kontaktiere sofort die Fluggesellschaft
Wende dich an den Kundenservice der Airline, um über deine Optionen informiert zu werden. Oft bieten Airlines bei einer Flugstreichung alternative Flüge an oder erstatten dir die Kosten des Tickets. Hab hier nur Geduld in der Warteschleife, das kann dauern.
Frage nach Betreuungsleistungen
Bei längeren Wartezeiten auf einen Ersatzflug hast du unter Umständen Anspruch auf Betreuungsleistungen wie Mahlzeiten, Erfrischungen und gegebenenfalls eine Unterbringung.
Prüfe deine Ansprüche auf Entschädigung
Je nach Flugdistanz und der Ursache der Flugstreichung kannst du Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung nach EU-Fluggastrechteverordnung haben, sofern dein Flug in der EU gestartet ist oder eine EU-Fluggesellschaft betroffen ist.
Bewahre alle Belege auf
Solltest du zusätzliche Ausgaben haben, wie zum Beispiel für Verpflegung oder eine notwendige Übernachtung, bewahre die Belege auf. Diese können für die Erstattung durch die Airline erforderlich sein.
Erkundige dich nach alternativen Transportmöglichkeiten
Wenn die Airline keine zufriedenstellende Lösung anbietet, erkundige dich selbst nach alternativen Flügen oder anderen Verkehrsmitteln.
Überprüfe deine Reiseversicherung
Manche Reiseversicherungen decken Kosten im Falle von Flugstreichungen ab. Überprüfe deine Police und melde den Vorfall gegebenenfalls deiner Versicherung.
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Nutze soziale Medien oder Kundenhotlines für schnelle Kommunikation
Manchmal kann man über soziale Netzwerke oder spezielle Hotlines schneller Hilfe erhalten, als am Flughafenschalter.
Dokumentiere den Vorfall
Halte alle Kommunikationen mit der Airline und anderen beteiligten Parteien fest. Dies kann später als Beweismittel dienen.
Sei flexibel: Manchmal kann die Bereitschaft, zu einem anderen Zeitpunkt oder über einen anderen Ort zu fliegen, zu schnelleren Lösungen führen.
Bei all diesen Schritten ist es wichtig, ruhig und geduldig zu bleiben. Die Situation ist sowohl für die Passagiere als auch für das Personal der Fluggesellschaften stressig. Ein konstruktiver und ruhiger Umgang mit der Situation hilft dabei, schneller eine Lösung zu finden.
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